Devoluciones y garantías

Última actualización: julio 2026

1. Quién responde por tu compra

ComprasGuate es un mercado en línea: cada producto lo vende un comercio independiente registrado en la plataforma. El vendedor es el responsable directo del producto, de su estado al momento de la entrega y de la garantía que ofrezca. ComprasGuate facilita la plataforma, el pago y la comunicación entre ambas partes, y media cuando un caso no se resuelve.

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 7 días calendario contados desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio. Pasado ese plazo, la solicitud queda sujeta a la garantía específica que el vendedor haya publicado en la ficha del producto.

3. En qué casos aplica

Puedes solicitar devolución cuando:

• el producto llegó dañado, incompleto o con defectos de fábrica;
• recibiste un producto distinto al que aparece en la publicación;
• el producto no funciona como se describe;
• el pedido nunca llegó dentro del plazo acordado con el vendedor.

4. En qué casos no aplica

No se aceptan devoluciones de:

• productos perecederos, alimentos preparados y bebidas;
• productos de higiene personal, cosméticos o ropa interior cuyo empaque ya fue abierto;
• productos personalizados o fabricados por encargo;
• productos con daño causado por uso indebido, golpes o instalación incorrecta después de la entrega;
• servicios ya prestados.

5. Cómo solicitar una devolución

1. Ingresa a tu cuenta y abre la sección de devoluciones.
2. Selecciona el pedido y el producto, y explica el motivo.
3. Adjunta fotografías del producto y del empaque. Sin fotografías el caso puede rechazarse.
4. El vendedor tiene 3 días hábiles para responder.
5. Si no responde o no llegan a un acuerdo, el caso pasa a revisión de ComprasGuate y te avisamos la resolución por correo y en tu cuenta.

Puedes seguir el estado del caso en cualquier momento desde tu cuenta.

6. Estado del producto

El producto debe devolverse completo, con sus accesorios, manuales, etiquetas y empaque original en la medida de lo posible. Un producto incompleto puede recibir un reembolso parcial o ser rechazado.

7. Costos de envío de la devolución

• Si el problema es responsabilidad del vendedor (producto dañado, equivocado o defectuoso), el vendedor cubre el costo del envío de retorno.
• Si la devolución es por arrepentimiento o por un error tuyo al ordenar, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

8. Reembolsos

Una vez que el vendedor confirma que recibió el producto y que está en las condiciones acordadas, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se devuelve por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con saldo ComprasGuate, el monto vuelve a tu saldo y queda disponible de inmediato. Si pagaste contra entrega, coordinamos contigo la forma de devolverte el dinero.

Cuando solo una parte del pedido se devuelve, el reembolso es proporcional a los productos devueltos más el envío que corresponda.

9. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, indícalo al abrir el caso. El cambio queda sujeto a que el vendedor tenga existencia del producto. Si no la tiene, se procesa como reembolso.

10. Garantías del fabricante

Algunos productos incluyen garantía del fabricante. Esa garantía es independiente de esta política y se tramita directamente con el fabricante o con el centro de servicio que indique el empaque. El vendedor debe entregarte la información de garantía cuando el producto la incluya.

11. Si no estás de acuerdo con la resolución

Si el caso se resuelve y no estás conforme, puedes escribirnos a hola@comprasguate.com para una segunda revisión. También puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala.

12. Contacto

Escríbenos a hola@comprasguate.com. También puedes revisar nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.