Productos prohibidos y restringidos

Esta lista define qué podés y qué NO podés vender en ComprasGuate. Aplica a todos los vendedores en todas nuestras 11 regiones. Si tenés duda sobre tu producto, preguntá antes de publicar escribiendo a soporte@comprasguate.com con asunto "Consulta de producto" — preferimos revisar antes que tener que dar de baja después.

Estamos construyendo herramientas automáticas que harán cumplir esta política directamente desde el editor de productos (validación de documentación, gates por categoría, escaneo de palabras clave). Mientras tanto, la revisión es manual, periódica y reactiva a reportes de la comunidad.

La política se divide en tres tramos: Totalmente prohibidos (cero excepciones), Restringidos (permitidos solo con documentación), y Condicionales (permitidos bajo circunstancias específicas).

1. Categorías totalmente prohibidas

Estos productos no se pueden listar ni vender. Punto. Detectarlos resulta en baja inmediata del listado, suspensión de cuenta y, según el caso, reporte a las autoridades correspondientes.

Armas, municiones y explosivos

• Armas de fuego de cualquier calibre (incluso registradas).
• Municiones, cargadores, piezas de armas de fuego.
• Explosivos, pólvora, detonadores.
• Armas blancas no domésticas (machetes, cuchillos tácticos, navajas mariposa, etc.).
• Réplicas realistas de armas (airsoft, paintball, etc.) — solo permitidas como producto deportivo con etiquetado obligatorio bajo "Restringidos".
• Armas eléctricas (tasers, picanas), gas pimienta de uso militar/policial.

Marco legal: Ley de Armas y Municiones, Decreto 15-2009. Comercio bajo control exclusivo de DIGECAM.

Drogas y sustancias controladas

• Drogas ilegales de cualquier tipo y cantidad.
• Medicamentos controlados (psicotrópicos, opioides, benzodiacepinas) — venta exclusiva de farmacias autorizadas.
• Precursores químicos para fabricación de drogas.
• Esteroides anabólicos, hormonas de crecimiento sin prescripción.
• Productos para "evadir tests de drogas".
• Parafernalia (pipas explícitas para drogas, papeles con marca de drogas, etc.).

Marco legal: Ley contra la Narcoactividad, Decreto 48-92.

Productos robados o sin procedencia comprobable

• Productos sin factura de compra o cadena de custodia.
• Vehículos sin documentación legal (tarjeta de circulación, factura, traspaso).
• Teléfonos con IMEI bloqueado, robado, o reportado.
• Documentos oficiales (DPI, pasaportes, licencias, títulos universitarios) — ni reales ni falsos.
• Tarjetas bancarias, cuentas, credenciales de acceso ajenas.

Contenido para adultos, apuestas y servicios sexuales

• Pornografía explícita en cualquier formato.
• Juguetes sexuales NO se prohiben de fondo, pero requieren listado en categoría restringida con verificación de edad — ver sección 2.
• Servicios de acompañamiento, encuentros pagados, escorts.
• Apuestas, casinos online, rifas no autorizadas, esquemas piramidales.
• Material de explotación sexual infantil — reporte directo a Policía Nacional Civil y MP.

Especies protegidas y patrimonio cultural

• Animales vivos protegidos por CITES (jaguar, mono araña, tortugas marinas, aves rapaces, loros, guacamayas, etc.).
• Pieles, plumas, marfil, huesos, caparazones de especies protegidas.
• Maderas protegidas (caoba, cedro rojo, palo de rosa) sin permiso INAB.
• Artefactos arqueológicos mayas, prehispánicos, coloniales — protegidos por el patrimonio cultural.
• Fósiles, meteoritos, restos paleontológicos.

Marco legal: Ley de Áreas Protegidas (Decreto 4-89, CONAP) y Ley para la Protección del Patrimonio Cultural (Decreto 26-97, MICUDE).

Productos peligrosos y hazmat

• Químicos industriales (ácidos fuertes, lejía concentrada, mercurio, cianuro).
• Pesticidas categoría I y II sin registro MAGA.
• Asbesto, plomo industrial, materiales radiactivos.
• Fuegos artificiales sin permiso DIGECAM.
• Productos inflamables o presurizados no certificados para envío estándar.

Servicios y contenido digital prohibidos

• Servicios para "hackear" cuentas, redes WiFi, sistemas.
• Bases de datos con información personal de terceros.
• Software pirateado, cracks, keygens, licencias robadas.
• Trabajos académicos prefabricados (tesis, ensayos para vender como propios).
• Cursos pirateados de plataformas pagadas (Udemy, Coursera, etc.).
• Suscripciones compartidas ilegalmente (Netflix, Spotify por cuenta familiar ajena).

Símbolos de odio y propaganda

• Material que promueva odio racial, étnico, religioso, contra LGBTQ+ o grupos vulnerables.
• Símbolos nazis, terroristas, de grupos criminales (maras).
• Propaganda extremista o violenta.

2. Categorías restringidas (requieren documentación)

Estas categorías SÍ se pueden vender, pero necesitás subir documentación específica al momento de configurar tu tienda o al publicar el producto. Sin la documentación, el producto queda en "Pendiente" hasta que la subas.

Alimentos y bebidas

• Documentación requerida: Registro Sanitario de Alimentos MSPAS, código de lote, fecha de vencimiento visible.
• Bebidas alcohólicas: además, licencia de venta y verificación de edad del comprador (18+).
• Alimentos perecederos requieren coordinación de envío refrigerado.
• Alimentos artesanales/caseros sin registro pueden venderse solo en categoría "Comida casera" con limite de Q500 mensual y disclaimer obligatorio.

Medicamentos, suplementos y cosméticos

• Documentación requerida: Registro Sanitario DRACES (medicamentos), Registro Sanitario MSPAS (cosméticos y suplementos).
• Suplementos: el envase debe llevar el RS visible en la foto.
• Productos médicos clase II o III: además, autorización del profesional de salud que prescribe.
• Cosméticos importados: factura de importación con SAT.

Tabaco y vapeo

• Documentación requerida: Licencia de venta de tabaco, verificación de edad (18+).
• Cigarrillos, puros, vapeadores, e-líquidos.
• Advertencia sanitaria obligatoria en el listing.

Productos para adultos (sex toys)

• Documentación requerida: Declaración jurada de que el producto cumple con normativa, etiquetado del fabricante.
• Listing oculto de menores de 18 años (gate automático del sistema).
• Empaque genérico obligatorio (sin imágenes explícitas externas).
• No se permiten productos que simulen menores de edad — reporte automático.

Electrónicos con batería de litio

• Documentación requerida: Certificado UN 38.3 del fabricante para envío internacional.
• Powerbanks, drones, scooters eléctricos, vapeadores.
• Envío restringido por aerolíneas — coordinación especial.

Productos veterinarios y agrícolas

• Documentación requerida: Registro MAGA (Ministerio de Agricultura).
• Vacunas, medicamentos animales, vitaminas veterinarias.
• Pesticidas categoría III y IV (las categorías I y II están totalmente prohibidas).
• Semillas: certificado fitosanitario para envíos internacionales.

Plantas vivas

• Documentación requerida: Certificado fitosanitario MAGA para envíos fuera del departamento.
• Plantas no protegidas por CITES.
• Embalaje resistente a humedad y temperatura.

Animales vivos (no protegidos)

• Documentación requerida: Registro de criadero ante MAGA, certificado veterinario, microchip cuando aplique.
• Solo mascotas comerciales no protegidas: perros, gatos, peces ornamentales no nativos, aves de granja.
• Prohibido: envío por terceros — el comprador debe recoger en persona.

Joyería de oro, plata y piedras preciosas

• Documentación requerida: Factura de origen y peso certificado.
• Quilates declarados y verificados.
• Piedras de origen guatemalteco (jade, ámbar): certificado de extracción legal.

Productos importados con valor alto

• Documentación requerida: Factura de importación (póliza SAT) para productos sobre Q3,000.
• Electrónicos importados, ropa de marca, perfumería importada.
• Sin póliza, el producto puede venderse pero con disclaimer "Producto sin garantía de origen importado".

3. Categorías condicionales

Réplicas y productos de marca

Las réplicas no autorizadas de marcas registradas están totalmente prohibidas. Productos genéricos sin marca son aceptables. Productos auténticos de marca requieren factura o constancia de distribuidor autorizado para volumen alto (más de Q5,000/mes en la misma marca).

Productos artesanales

Los productos hechos a mano de artesanos guatemaltecos (textiles, jade, café, cerámica, joyería) son bienvenidos y tienen categoría destacada en el marketplace. No requieren documentación adicional más allá del DPI del artesano y NIT si vendés sobre Q36,000 anuales.

Servicios profesionales

Se permiten servicios donde podemos verificar credenciales: medicina (colegiado activo), arquitectura, ingeniería, contabilidad, etc. Servicios de "consultoría" genéricos sin credencial verificable se publican en categoría "Servicios sin certificación" con disclaimer obligatorio.

Qué pasa si publicás algo prohibido

1. Cómo detectamos infracciones: nuestro equipo revisa el catálogo periódicamente y los compradores nos reportan productos sospechosos. Estamos construyendo herramientas automáticas (escaneo por palabras clave, validación de documentación al publicar) que se irán activando en futuras versiones.
2. Primera infracción no grave (ej. producto sin disclaimer requerido): te notificamos por email y bajamos el producto. Te explicamos qué corregir. Si corregís, podés volver a publicarlo.
3. Infracción grave o reincidencia: el producto queda removido. Podemos suspender tu cuenta temporalmente. Los fondos pendientes pueden quedar en custodia hasta resolver disputas relacionadas con el producto removido.
4. Categorías totalmente prohibidas (armas, drogas, especies protegidas, contenido infantil): baja inmediata. Tu cuenta puede ser cerrada permanentemente. En casos que violen la ley penal guatemalteca, notificamos a las autoridades correspondientes (Policía Nacional Civil, MP) y los fondos pendientes quedan en custodia para reembolsos a compradores.

Cómo reportar un producto prohibido

Si ves un listing que viola estas reglas:

• Email: escribinos a soporte@comprasguate.com con el link del producto y una breve descripción del problema. Asunto: "Reporte de producto".
• Chat de soporte: usá el botón de chat en la esquina inferior derecha y describí el caso. Tu reporte llega al equipo de moderación.
• Casos urgentes (contenido infantil, amenaza de violencia, fraude masivo): escribí a soporte@comprasguate.com con asunto "URGENTE — ABUSO" en la línea de asunto. Estos casos se priorizan.

Nuestro equipo revisa los reportes en orden de llegada. Reportar productos legítimos solo para perjudicar a la competencia es a su vez una violación de la Política de uso aceptable y puede resultar en suspensión.

Próximamente: botón "Reportar" directamente en la página del producto y en perfiles de vendedores, para que reportar tome un solo clic en vez de armar un email.

Marco legal y referencias

• Términos de servicio — base contractual de tu uso de la plataforma.
• Política de uso aceptable — qué conductas (más allá de productos) están prohibidas.
• Verificación KYC — lo que tenés que completar antes de empezar a vender.

¿Tu producto está en una zona gris?

Si no estás seguro si tu producto entra en una categoría restringida, condicional, o está totalmente prohibido — preguntá antes de publicar. Escribinos a soporte@comprasguate.com con asunto "Consulta de producto", fotos y descripción. Te respondemos con luz verde, requisitos a completar, o rechazo justificado. Esto te ahorra una posible baja o sanción después de publicar.