Política de devoluciones
Tu satisfacción está protegida. Tenés hasta 15 días desde que recibís el producto para devolver tu compra. Cómo funciona depende del motivo de la devolución.
1. Hubo un problema con tu pedido
Si el producto llegó mal o no es lo que pediste, la devolución no te cuesta nada y te reembolsamos el 100%. Aplica aunque hayas abierto el producto —tuviste que abrirlo para darte cuenta.
Aplica cuando:
- Llegó dañado o defectuoso
- No coincide con la descripción o las fotos
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste
- Nunca llegó después de 15 días hábiles
2. Cambiaste de opinión o te equivocaste al ordenar
También podés devolver dentro de los 15 días siguientes a la entrega, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir cuando aplique, y en su empaque original con etiquetas y accesorios.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
- El vendedor puede rechazar la devolución o aplicar un descuento si el producto regresa usado, dañado por el comprador o incompleto.
No aplican para cambio de opinión:
- Perecederos (comida, flores)
- Ropa interior y trajes de baño
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos digitales o descargables
- Artículos de higiene o salud ya abiertos
Tu derecho legal según tu país
Además de nuestra garantía de 15 días, la ley de tu país puede darte un derecho de retracto: podés cancelar la compra dentro de un plazo, incluso si abriste el producto para revisarlo (se puede descontar la pérdida de valor por uso excesivo).
Donde la ley no exige un plazo de retracto, aplica nuestra garantía de 15 días descrita arriba. Ojo con el punto de partida: nuestros 15 días se cuentan desde que recibís el producto, mientras que varios de los plazos legales de arriba se cuentan desde que se firma el contrato. Siempre te aplicamos el que te deje mejor.
Cómo solicito una devolución
- Entrá a Mi cuenta → Mis pedidos y seleccioná el pedido.
- Hacé clic en “Tengo un problema con este pedido”.
- Elegí el motivo y adjuntá fotos si aplica.
- Nuestro equipo responde en 24 horas hábiles.
- Recibís tu reembolso 3-7 días hábiles después de aprobada la solicitud.
Reembolsos
El monto se devuelve por el mismo método de pago utilizado. Si pagaste contra entrega, el reembolso se acredita a tu Saldo ComprasGuate o por transferencia. Cuando se habilite el pago con tarjeta, el banco puede tardar 5-15 días en reflejarlo.