Compromiso del Vendedor

Qué es esto

ComprasGuate es un mercado: los productos los vende cada tienda. Para que la Política de Devoluciones signifique algo, quien tiene que cumplirla es el vendedor. Este documento es lo que cada tienda firma al entrar, y lo que un comprador puede exigirle.

Si una tienda te dice algo distinto a lo que está acá, escribinos a soporte@comprasguate.com: manda este documento.

Devoluciones

• Acepto devoluciones por cambio de opinión durante 15 díasContados desde el día en que el comprador recibe el producto, no desde la compra. Puedo ofrecer más días; no puedo ofrecer menos.
• Si el producto llegó mal, la devolución procede siempreRoto, incompleto, usado, vencido o distinto a lo publicado: no depende de los 15 días ni de ninguna excepción, y el envío de regreso lo pago yo.
• No publico "no acepto devoluciones"Ni en la ficha, ni en las fotos, ni en el chat. Esa frase no me libera de la garantía legal y confunde al comprador.
• Declaro las excepciones en la publicaciónPerecederos, hechos a medida, higiene con sello abierto, contenido digital ya entregado, medicamentos y servicios ya prestados. Si no lo declaro y el producto no era devolvible, la devolución se acepta igual.
• Abrir la caja y probar el producto no es "usado"Es lo mismo que haría en una tienda física. Sólo puedo descontar por desgaste real, y tengo que explicar por escrito cuánto y por qué.
• Reembolso apenas recibo el producto de vueltaDentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirlo y revisarlo. Si no reviso en ese plazo, se toma por aceptado.

Lo que publico

• Las fotos son del producto real que envíoNada de fotos de catálogo si lo que mando no es igual. El color, el modelo y lo que trae la caja tienen que coincidir.
• Marca, modelo, SKU y estado son los correctosSi es reacondicionado, usado o genérico, lo digo en la publicación.
• No vendo falsificaciones ni productos prohibidosRéplicas, artículos robados, medicamentos sin registro sanitario y todo lo que la ley guatemalteca no permita vender.
• Cumplo la garantía que declaroSi digo 12 meses del vendedor, los cubro yo. Si digo garantía de fábrica, tramito el reclamo con el fabricante.

Cómo atiendo

• Respondo en 24 horas hábilesConsultas, devoluciones y reclamos. El silencio se resuelve a favor del comprador.
• Despacho en el plazo que publiquéSi algo se atrasa, aviso antes de que venza — no después.
• Los datos del comprador son sólo para el pedidoNo los uso para publicidad propia, no los vendo y no los paso a nadie más.
• Mis obligaciones fiscales son míasComprasGuate cobra su comisión y me informa lo que corresponde, pero facturar y declarar ante la SAT me toca a mí.

Si no cumplo

• ComprasGuate puede resolver con el dinero en custodiaMientras el pago está en escrow, si no atiendo una devolución que corresponde, ComprasGuate puede devolverle al comprador y descontarlo de mi saldo.
• Las sanciones son escalonadasAviso, luego pérdida de visibilidad en el catálogo, luego suspensión temporal, y en casos graves o repetidos cierre de la tienda.

Cómo se firma

Cada vendedor lo firma desde su panel, en Mi tienda → Mi compromiso, escribiendo su nombre completo. Se guarda la fecha, la versión del documento y la dirección IP desde donde se firmó.

Cuando las cláusulas cambian, sube la versión y el vendedor tiene que volver a firmar. Nadie queda obligado por reglas que no vio.

Qué manda si hay contradicción

La ley guatemalteca de protección al consumidor (Decreto 06-2003), después esta política, después lo que ofrezca cada tienda por su cuenta. Una tienda siempre puede dar más de lo que dice este documento; nunca menos.